Правила внутреннего распорядка и проживания

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Правила внутреннего распорядка и проживания в гостинице «Лучёса» (далее — Правила), регулирующие отношения между коммунальным унитарным предприятием «Туристско-гостиничный комплекс ЛУЧЁСА» (далее — Исполнитель) и гражданами Республики Беларусь, иностранными гражданами, лицами без гражданства, юридическими лицами (далее — Заказчик) при осуществлении гостиничного обслуживания, а также устанавливающие порядок проживания в гостинице, разработаны в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами и документами:

— Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями);

— Закон Республики Беларусь от 04.01.2010 г. № 105-З «О правовом положении иностранных граждан и лиц без гражданства в Республике Беларусь» (с изменениями и дополнениями);

— Правила гостиничного обслуживания в Республике Беларусь, утвержденные постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 07.04.2006 № 471 (ред. от 31.12.2018);

— Правила проживания в гостиницах Республики Беларусь, утвержденные постановлением Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 17.05.2006 № 23 (ред. от 10.12.2008),

— Правила пребывания иностранных граждан и лиц без гражданства в Республике Беларусь, утвержденные постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 20.01.2006 № 73 (ред. от 12.07.2020)

— Государственный стандарт Республики Беларусь СТБ 2577-2020 «Услуги гостиниц и аналогичных средств размещения. Общие требования и классификация».

1.2. В настоящих Правилах используются следующие термины:

— Бронирование — предварительный заказ Номеров в Гостинице, осуществляемый Заказчиком в соответствии с настоящими правилами;

— Гостиница — имущественный комплекс, предназначенный для оказания Гостиничных услуг, имеющий наименование «Туристско-гостиничный комплекс ЛУЧЁСА» и расположенный по адресу: г. Витебск, пр-т Строителей, 1;

— Гостиничные услуги — комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Гостинице на согласованный между Исполнителем и Потребителем срок, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Гостиницей и доводится до сведений Гостя в соответствии с требованиями действующего законодательства;

— Гость — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести, заказывающий или приобретающий (как самостоятельно, так и через Заказчика), использующий Гостиничные услуги исключительно для нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

— Местное время — время в часовом поясе Гостиницы.

1.3. Предоставление гостиничных услуг осуществляется на основании публичного договора, либо договора, заключенного в письменной форме.

ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛУГАХ

2.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание Гостей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.

2.2. Режим работы предприятий общественного питания (ресторан, бар) и других объектов установлен отдельно для каждого объекта и доводится до сведения Гостя в порядке, установленном действующим законодательством.

2.3. В месте, предназначенном для оформления проживания Гостей (рецепшн) в удобном для Гостя месте размещаются:

— информация о наименовании, месте нахождения, номерах телефонов и иных каналах связи, режиме работы Гостиницы;

— копия свидетельства о присвоении Гостинице категории *** (три звезды);

— настоящие Правила;

— перечень оказываемых услуг и прейскурант цен на услуги;

— информация о форме и порядке оплаты услуг;

— информация о хранении вещей Гостей;

— информация о режиме работы размещенных в Гостинице объектов общественного питания, бытового обслуживания и иных объектов, оказывающих услуги Гостям;

— информация о туристическом потенциале Республики Беларусь, информационные и рекламные материалы организаций-партнеров;

— книга замечаний и предложений.

2.4. В гостинице предоставляются дополнительные услуги, стоимость которых включена в стоимость проживания (Приложение 1).

2.5. В гостинице предоставляются дополнительные услуги по заявке гостя бесплатно и за дополнительную плату (Приложение 2).

2.6. На территории и за территорией гостиницы проживающим могут оказываться дополнительные услуги, предоставляемые партнерами гостиницы (Приложение 3).

III. БРОНИРОВАНИЕ НОМЕРОВ

3.1. Заявка на бронирование номеров может быть направлена в адрес Гостиницы с помощью почтовой, телефонной, электронной, факсимильной и иной связи, а также на основании договора, заключенного в письменной форме. Факт отправки заявки на бронирование любым каналом связи без подтверждения возможности оказания услуг гостиницей (п. 3.9) не может считаться гарантией бронирования мест.

3.2. Заявка на бронирование должна содержать фирменное наименование, реквизиты заказчика, контактные данные, количество потребителей, фамилии и гражданство потребителей, дату и время заезда, дату предполагаемого выезда, количество и категории номеров, вид оплаты, также могут указываться желаемые дополнительные услуги, не входящие в стоимость проживания.

Форма заявки на бронирование устанавливается Гостиницей и размещается на официальном сайте Гостиницы.

3.3. Бронирование мест в гостинице производится администрацией гостиницы не позднее двух часов до момента заселения.

3.4. За бронирование номера плата не взимается.

3.5. В случаях, если намеченные потребителем сроки размещения в гостинице или количество забронированных мест изменяются, потребитель обязан сообщить об этом не позднее, чем за трое суток до момента поселения — при размещении более 10 человек, и за сутки – при размещении до 10 человек, либо в сроки, определенные заключенным договором.

3.7. Срок действия брони заканчивается в 19 часов дня заезда, если в договоре или заявке на бронирование не указано более позднее время заезда.

3.8. Бронирование номеров физическими лицами может производиться непосредственно в службе приема и размещения, по телефону, через официальный сайт гостиницы или через сервисы онлайн-бронирования, с которыми гостиница имеет договорные отношения.

3.9. Бронирование считается действительным с момента получения автором заявки подтверждения о возможности оказания запрошенных услуг.

Форма подтверждения бронирования устанавливается Гостиницей.

3.10. В случае если в заявке на бронирование (любым способом) не указано время заезда и время выезда, временем заезда и выезда считается 12-00 по местному времени.

ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ

4.1. Гостиница предназначена для временного проживания граждан в течение срока, согласованного с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживания граждане обязаны освободить место (номер) по требованию администрации гостиницы.

Лица, желающие продлить срок проживания в гостинице, должны сообщить об этом администрации гостиницы не позже, чем за четыре часа до окончания срока проживания. При невозможности продлить срок проживания в том же номере или предоставить другой номер, а также в случаях, предусмотренных действующим законодательством Республики Беларусь (истечение срока действия визы на пребывание в Республике Беларусь, превышение суммарного количества дней пребывания и т.д.), проживающие обязаны освободить занимаемый номер не позднее расчетного часа.

4.2. Для размещения в гостинице Потребитель, являющийся гражданином Республики Беларусь, предъявляет администратору действующий паспорт, а при его отсутствии — один из следующих документов: справка установленной формы, выдаваемая в случае утраты гражданином паспорта Республики Беларусь, военный билет (для военнослужащих срочной службы), свидетельства о рождении для детей в возрасте до шестнадцати лет.

4.3. Для размещения в гостинице, потребитель, являющийся иностранным гражданином или лицом без гражданства, постоянно проживающих на территории Республики Беларусь, предъявляет администратору вид на жительство в Республике Беларусь. Для размещения в гостинице, потребитель, являющийся иностранным гражданином или лицом без гражданства, временно находящимся на территории Республики Беларусь, предъявляет администратору национальный паспорт с наличием визы на право въезда в Республику Беларусь (за исключением иностранных граждан из государств с безвизовым порядком въезда в Республику Беларусь), или документ его заменяющий. Для беженцев на территории Республики Беларусь: удостоверение беженца.

4.4. Лица, не имеющие соответствующих документов или имеющие документы с истекшим сроком действия, не могут быть размещены в гостинице без соответствующего разрешения компетентных государственных органов.

4.5. Лица, поселяющиеся в гостиницу по предварительной брони, подтвержденной администрацией гостиницы, имеют приоритетное право поселения перед лицами, желающими продлить проживание в гостинице по истечении согласованного срока проживания.

4.6. Размещение в гостинице производится согласно предварительной заявке. При свободном поселении размещение производится при наличии свободных и готовых к размещению номеров. При отсутствии такой возможности гостиница вправе предоставить номер после его освобождения и уборки, предварительно оговорив конкретное время размещения.

4.7. При оформлении проживания администратор гостиницы выдает потребителю счет, чек, пропуск в гостиницу, ключи от номера, а также осуществляет регистрацию иностранных граждан с отметкой в миграционной карте.

4.8. Размещение в гостинице лиц, находящихся в состоянии сильного алкогольного, наркотического или токсического опьянения запрещено.

ПЛАТА ЗА ГОСТИНИЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

5.1. Оплата за проживание и дополнительные платные услуги, предоставляемые гостиницей, может осуществляться за наличный или безналичный расчет в белорусских рублях.

5.2. Плата за услуги в гостинице взимается посуточно или в полном объеме на условиях предварительной оплаты при оформлении проживания согласно действующему прейскуранту.

5.3. Оказание дополнительных услуг на платной основе производится работниками гостиницы на основании счета и чека в установленный интервал времени после обращения потребителя в соответствии с Порядком оказания данной услуги.

5.4. При проживании не более суток плата взимается за сутки.

5.5. Первые сутки считаются фактически: при заселении по брони — с часа указанного и подтвержденного при бронировании; в остальных случаях — с часа заселения.

За вторые и последующие сутки плата взимается согласно расчетному часу 12:00 за каждую половину суток. В случае выезда после расчетного часа плата за проживание взимается в следующем порядке:

— в течение 12 часов — за половину суток;

— от 12 до 24 часов — за полные сутки.

5.6. При оплате за проживание и/или дополнительных услуг по безналичному расчету гостиница формирует предварительный счет, который передается потребителю (либо отправляется ему по факсимильной связи) в течение суток после получения письменной заявки. Денежные суммы, указанные в предварительном счете, должны поступить на расчетный счет гостиницы не позднее, чем за сутки до заезда потребителей (если не существует иной договоренности с администрацией гостиницы на основании гарантийного письма потребителя). В течение 3 суток после выезда из гостиницы потребителю отправляется по почте окончательный расчет и акт выполненных работ в двух экземплярах.

5.7. Не взимается плата за проживание в гостинице детей в возрасте до 8 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места в номере.

5.8. Плата за дополнительные услуги, предоставляемые гостиницей, взимается на условиях предварительной оплаты в службе приема и размещения.

5.9. В гостинице действует система скидок к ценам на оказываемые услуги в соответствии с Положением о скидках и надбавках к ценам на оказываемые в гостинице услуги и условиями действующих акций.

5.10. В случае аннуляции заявки менее чем за 12 часов до заезда, а также в случае не заезда (при отсутствии аннуляции) Исполнитель оставляет за собой право выставить Потребителю счет для оплаты суточной стоимости забронированного номера (простой).

АННУЛИРОВАНИЕ ПРОЖИВАНИЯ (ВОЗВРАТ), АННУЛЯЦИЯ ЗАЯВКИ НА БРОНИРОВАНИЕ

6.1. Аннулирование проживания производится в случае, если потребитель прошел процедуру размещения, но не заселился в номер.

6.2. При аннулировании проживания возврат потребителю денежных сумм производится при условии возврата администратору оригинала счета, чека и пропуска в гостиницу.

6.3. В случае аннуляции заявки на бронирование не позднее, чем за 1 сутки до заезда проживающих, денежные суммы, поступившие на расчетный счет гостиницы в качестве оплаты за проживание, возвращаются в течение 30 банковских дней с момента аннуляции.

6.4. При досрочном выезде из гостиницы может производиться частичный возврат оплаты за проживание на основании заявления Потребителя. Сумма возврата рассчитывается как разница между внесенной суммой оплаты и фактической суммой, рассчитанной в соответствии с пунктом 5.5 настоящих Правил.

VII. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ

7.1. Ключ от номера выдается только лицам, проживающим в гостинице. Передача ключа от номера другому лицу, не проживающему в гостинице, категорически запрещается.

7.2. Проживающие в гостинице не могут передавать право проживания в их номере лицам, не оформившим соответствующим образом разрешение на проживание.

7.3. Оплата одним проживающим двух и более мест в номере дает ему право на проживание без подселения, но не является разрешением для проживания лиц, не оформившихся в установленном порядке.

7.4. При размещении в двухместных номерах, проживающие могут приглашать гостей при условии отсутствия возражений со стороны совместно проживающих с ним в номере.

7.5. По приглашению Потребителя, с согласия других проживающих в данном номере и с ведома администрации гостиницы, гости потребителей могут находиться в номере с 7 до 23 часов. Пропуск гостю выдается при условии предъявления им своего паспорта, данные которого заносятся в специальный журнал регистрации. Потребители несут ответственность за своевременный уход приглашенных и соблюдение ими настоящих Правил. При нахождении приглашенного гостя в номере после 23 часов должно быть оформлено его проживание в гостинице согласно настоящим Правилам.

7.6. Потребителям и их гостям надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию гостиницы, соблюдать Правила проживания в гостинице, Правила пожарной безопасности, санитарные нормы и общественный порядок.

7.7. Для проживающих в гостинице запрещено:

— создавать неудобства и нарушать спокойствие других проживающих в гостинице;

— оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц, а также передавать им пропуск и (или) ключ от номера;

— держать в номере животных и птиц;

— выбрасывать с балкона или из окна номера вещи и мусор (бутылки, окурки и т.п.).

7.8. Проживающим запрещается:

— хранить в номере громоздкие вещи, оружие, взрывчатые, отравляющие, легко воспламеняющиеся, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные материалы, предметы и т.п.;

— курить самим и разрешать курить приглашенным лицам в номерах, а также в местах, не предусмотренных для курения. В противном случае проживающий обязан оплатить уборку, повлекшую простой номера в размере суточного тарифа проживания в номере;

— распивать спиртные напитки в номере, если возражают другие совместно проживающие;

— пользоваться в номере кипятильниками, утюгами и другими электронагревательными приборами, кроме предоставленных администрацией гостиницы.

7.9. В случае временного выезда из гостиницы граждане, не заявившие об этом администратору и не уплатившие заранее за время их отсутствия, теряют право на проживание в гостинице.

7.10. В случае если проживающий выезжает из гостиницы, но оставляет вещи в номере, номер считается занятым до момента его возвращения и должен быть оплачен согласно действующему прейскуранту цен. Если проживающий возвращается в номер для дальнейшего проживания, а оговоренный при размещении срок истек, гостиница вправе отказать проживающему в продлении срока.

7.11. При нарушении настоящих Правил, граждане, проживающие в гостинице, подлежат выселению.

7.12. Администрация гостиницы в случае обнаружения забытых вещей принимает меры по их возврату владельцу за счет владельца. Если владелец не установлен, забытые вещи реализуются в установленном порядке.

7.13. Книга замечаний и предложений находится в службе приёма и размещения у дежурного администратора и выдаётся проживающим по их требованию.

VIII. ПРАВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. Гостиница, при условии соблюдения настоящих Правил, гарантирует потребителю право пользования предоставляемыми гостиницей услугами без каких-либо вмешательств со стороны гостиницы или других лиц, заявляющих, что они действуют от имени или по поручению гостиницы.

8.2. Гостиница вправе расторгнуть договор с потребителем в случае неоднократного или грубого нарушения им настоящих Правил проживания в гостинице. При выселении потребитель обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.

8.3. Гостиница обязуется в пределах настоящих Правил улаживать или иным способом обходиться со всеми требованиями, претензиями или разбирательствами со стороны потребителя, которые могут возникнуть при оказании услуг.

8.4. В случае нарушения гостиницей настоящих Правил, защита прав потребителя осуществляется в порядке, установленном действующем законодательством.

8.5. За качество и своевременность предоставления услуг Партнёрами гостиницы (п. 2.6.) претензии могут приниматься администрацией гостиницы, но ответственность несут Партнёры гостиницы.

8.6. При размещении потребитель принимает на себя обязательства по оплате оказываемых гостиницей услуг и несет ответственность за соблюдение настоящих Правил в течение всего срока проживания.

8.7. В случае повреждения или утраты имущества гостиницы потребителем, дежурной горничной составляется акт о порче (утрате) имущества гостиницы. На основании этого акта потребитель обязан возместить стоимость нанесенного ущерба. При повреждении (порче) имущества, требующем времени для восстановления характеристик, в том числе ремонта или замены, проживающий обязан оплатить простой номера, в соответствии с прейскурантом цен на услуги по проживанию, но не менее одних суток проживания.

8.8. В случае нарушения Правил пожарной безопасности, санитарных норм, потребитель несёт ответственность, установленную действующим законодательством Республики Беларусь.

8.9. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (аварийных ситуаций) гостиница имеет право в одностороннем порядке расторгнуть заключённый с потребителем договор досрочно и вернуть потребителю денежные средства в размере стоимости не оказанных услуг.

8.10. Во всём остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, гостиница и потребитель руководствуются действующим законодательством Республики Беларусь.

8.12. Настоящие правила, а также правила пожарной безопасности и информация о предлагаемых потребителю услугах расположены в холле гостиницы в удобном для потребителя месте, а также на официальном сайте гостиницы: luchesa.by.

Приложение 1 к Правилам проживания в гостинице «ЛУЧЁСА»

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ,

СТОИМОСТЬ КОТОРЫХ ВКЛЮЧЕНА

В СТОИМОСТЬ ПРОЖИВАНИЯ

беспроводной доступ в интернет Wi-Fi
кабельное телевидение (более 30 каналов)
пользование столовой посудой, имеющейся в номере
холодильник
сейф (при наличии)
библиотека Bookcrossing
питьевая вода в кулере на этаже

Приложение 2 к Правилам проживания в гостинице «ЛУЧЁСА»

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ,

ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ ПО ЗАЯВКЕ ГОСТЯ

БЕСПЛАТНО:

услуга «будильник»
дополнительный набор постельного белья для ребёнка в возрасте до 8 лет
детская кроватка в номер (с боковыми ограничителями)
утюг и гладильная доска (самообслуживание в бытовой комнате)
чайник электрический, фен
иголки, нитки и т.п. для мелкого ремонта одежды
медицинская аптечка, вызов «скорой помощи»
камера хранения для габаритных вещей
сейф-депозитарий для ценных и малогабаритных вещей
туристическая информация
доставка еды в номер (по режиму работы ресторана)
бронирование мест в ресторане (по режиму работы ресторана)
вызов такси

ЗА ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ПЛАТУ:

стирка, глажка белья
мини-бар
охраняемая автостоянка
аренда конференц-зала
тренажерный зал
сауна
бильярд
бизнес-центр

Приложение 3 к Правилам проживания в гостинице «ЛУЧЁСА»

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ,

ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ ПАРТНЁРАМИ ГОСТИНИЦЫ

парикмахерские и косметические услуги, массаж
продажа сувениров
международная и междугородняя проводная телефонная связь из номера
химчистка
трансфер

Перечень услуг,

предоставляемых гражданам, проживающим в гостинице

№ п/и	Наименование услуги	Стоимость	Исполнитель	Срок исполнения
1.	Служба приёма	бесплатно	администратор	круглосуточно
2.	Подноска багажа	бесплатно	охранник	круглосуточно по просьбе
3.	Услуга «Будильник»	бесплатно	дежурная горничная	по договоренности
4.	Предоставление дополнительного набора постельного белья для ребенка до 8 лет	бесплатно	дежурная горничная	при поступлении заявки
5.	Предоставление в номер детской кровати с боковыми ограничителями	бесплатно	дежурная горничная	при поступлении заявки
6.	Предоставление утюга и гладильной доски для самообслуживания в бытовой комнате	бесплатно	дежурная горничная	при поступлении заявки
7.	Предоставление кипятка в номер	бесплатно	дежурная горничная	в течение 30 минут
8.	Пользование сейфом в номере	бесплатно	дежурная горничная	круглосуточно
9.	Пользование мини-баром в номере	по прейскуранту	дежурная горничная	круглосуточно
10.	Приём на хранение ценностей и мелких вещей в сейфе-депозитарии БПиР	бесплатно	администратор	круглосуточно по заявке
11.	Приём на хранение габаритных вещей в камеру хранения	бесплатно	охранник	круглосуточно по заявке
12.	Вручение почтовой корреспонденции гостю	бесплатно	администратор	при поступлении корреспонденции
13.	Вызов такси	бесплатно	администратор	круглосуточно
14.	Пользование аптечкой с набором медикаментов первой необходимости	бесплатно	дежурная горничная	круглосуточно
15.	Вызов скорой помощи, врача	бесплатно	администратор, дежурная горничная	круглосуточно
16.	Туристическая информация	бесплатно	администратор	круглосуточно
17.	Химчистка одежды, доставка	по прейскуранту химчистки + доставка	дежурная горничная	по заявке в течение 12 часов
18.	Стирка одежды	по прейскуранту	дежурная горничная	по заявке в течение 12 часов
19.	Глажение одежды	по прейскуранту	дежурная горничная	по заявке в течение 1 часа
20.	Чистка обуви ручная	по прейскуранту	дежурная горничная	по заявке
21.	Чистка обуви автомат	бесплатно	охранник	круглосуточно
22.	Аренда конференц-зала, комнаты переговоров	по прейскуранту	начальник БПиР, администратор	по заявке (договору)
23.	Прокат (аренда) технических средств при аренде конференц- зала, комнаты переговоров	по прейскуранту	начальник БПиР, администратор, инженер АСУП	по заявке (договору)
24.	Услуги общественного питания (приём заявок на коллективное обслуживание)	по меню	администратор ресторана	с 8:00 до 17:00
25.	Обслуживание в номере	по меню	официант ресторана	с 7:00 до 23:00
26.	Предоставление завтрака (ресторан 14 этаж)	по меню	работники ресторана	с 7:00 до 11:00
27.	Бронирование мест в ресторане	бесплатно	работники ресторана	с 7:00 до 23:00
28.	Бронирование билетов на различные виды транспорта	бесплатно	администратор	круглосуточно по режиму работы предприятия, осуществляющему бронирование билетов
29.	Услуги бизнес-центра	бесплатно	администратор	круглосуточно
30.	Предоставление других услуг: машинописные работы, копирование и распечатка документов, услуги курьера, услуги секретаря, услуги переводчика	по прейскуранту	администратор	с 8:00 до 17:00
31.	Бронирование билетов в театры, на спортивные, зрелищные мероприятия	бесплатно	администратор	круглосуточно по режиму работы предприятия, осуществляющему бронирование билетов
32.	Сауна	по прейскуранту	администратор, охранник	запись круглосуточно согласно режиму работы сауны
33.	Тренажёрный зал	по прейскуранту	администратор, дежурная горничная	ежедневно с 6:00 до 22:00
34.	Бильярд	по прейскуранту	администратор, охранник	круглосуточно
35.	Охраняемая стоянка автотранспорта	по прейскуранту	администратор, контролёр КПП	круглосуточно
36.	Услуги косметического кабинета	по прейскуранту	ЧУП «СтарГо»	с 9:00 до 20:00
37.	Услуги салона причёсок «VIP-персона»	по прейскуранту	ЧУП «СтарГо»	с 9:00 до 20:00
38.	Международная и междугородняя проводная телефонная связь из номера	по прейскуранту РУП «Белтелеком»	администратор	круглосуточно
39.	Беспроводной доступ в интернет	бесплатно	администратор	круглосуточно
40.	Продажа сувениров	по прейскуранту Комитента	администратор	круглосуточно